Köp- och leveransvillkor

Hos Vivovivas kan du köpa noggrant utvalda produkter för inomhusträdgård och heminredning av hög kvalitet. Vi hjälper dig skapa gröna utrymmen där du kan må bra och älska! Vi strävar efter att ge dig en trygg och professionell köpupplevelse. Dessa villkor gäller för alla köp och beställningar gjorda på www.vivovivas.se och omfattar alla köp och leveranser inom Sverige. I de fall där kunden är bosatt i en medlemsstat inom EU annan än Sverige är villkoren tillämpliga i de delar där de inte avviker från konsumentlagstiftningen i kundens land. Vi följer den konsumenträttsliga lagstiftningen i kundens land där så föreskrivs av EU-regler. Vid frågor kontakta oss på kundservice@vivovivas.se.

Produkter och totalkostnad

Samtliga produkter vi säljer kan användas i Sverige. Totalkostnad, inklusive fraktkostnad, eventuella andra avgifter och moms är tydligt specificerade i kassan. Erbjudanden presenteras med tydliga villkor och tidsbegränsningar. Lagerstatus visas på respektive produktsida, men vi reserverar oss för slutförsäljningar och felaktig lagerinformation.

Försäljning till minderåriga

Vi ingår inte avtal med personer under 18 år utan målsmans godkännande.

Priser

De priser som visas på vår webbplats är dagsaktuella och inkluderar 25 % (alt 6%) moms. Momsen redovisas tydligt i kassan tillsammans med eventuella fraktkostnader innan köpet bekräftas. Vid förändringar i moms- eller skattesatser förbehåller vi oss rätten att justera priserna i motsvarande grad. Prisjusteringar kan ske utan föregående avisering.

Presentkort, rabattkoder och bonus

Presentkort: Ange koden i kassan under för att använda ditt presentkort. Fler än ett presentkort kan inte användas per köp.
Rabattkoder: Rabattkoder kan inte kombineras med varandra om inte annat anges i villkoren för den specifika koden.
Bonus: Eventuell bonus tillämpas automatiskt i kassan för registrerade användare.

Ångerrätt och öppet köp

Vivovivas följer Distansavtalslagen, vilket ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi erbjuder även 30 dagars öppet köp som en extra trygghet för dig.

Tänk på att varan behöver vara i nyskick och i originalförpackning. Om det fanns en produktförpackning vid leverans behöver den vara i gott skick när returen görs. Produktkartongen får inte användas som ytterkartong, eller till exempel tejpas på. Om kartongen är tydligt skadad vid mottagandet av returen kan returen nekas, eller ett avdrag göras på återbetalningen beroende på skadans omfattning.

Villkor för returer: Produkten måste vara oanvänd och returneras i originalförpackning.
Fraktkostnad för returer: Vid retur debiteras 199 kr för mindre produkter och 399 kr för tyngre eller skrymmande produkter.

Mindre produkter: Föremål som väger upp till 2 kg och har mått som inte överstiger 40 x 30 x 20 cm.
Tyngre eller skrymmande produkter: Föremål som väger över 2 kg eller har större mått än ovan.

Undantag:

Är produkten använd och inte längre i ett oförändrat skick förbehåller vi oss rätten att vid retur göra ett avdrag på återbetalningen.
I de fall produkten är specialtillverkad för dig som kund gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Ångerrätten gäller inte vid köp som görs av företag eller andra juridiska personer.

Vid ånger kan du fylla i och maila in denna blankett: Ångerblankett hos Konsumentverket

Garantier

Naturligtvis har du de sedvanliga garantier som finns på de varor du köper av oss. Vi följer de regler som omfattas av Konsumentköplagen. Se www.konsumentverket.se för mer information. Garantivillkoren gäller i Sverige.

Felaktig eller skadade produkter:

Om en produkt är felaktig, skadad eller felexpedierad har du rätt att reklamera den. Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Garantier tillhandahålls enligt svensk konsumentköplag och gäller för produkter köpta i Sverige.

Reklamation

Du har alltid rätt att packa upp varorna och kontrollera funktion och skick. Det är dock mycket viktigt att du packar upp varan försiktigt och hanterar den varsamt för att undvika onödiga skador som kan påverka reklamationsprocessen. Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad, ber vi dig kontakta oss för att registrera ett reklamationsärende. När din reklamation har registrerats kommer vi att kontakta dig via e-post för att hjälpa dig vidare med ärendet.

Vid återsändande av en felaktig vara står Vivovivas för returfrakten, om det visar sig att varan är felaktig. Om skadan är självförvållad eller orsakad av bristande hantering, gäller inte reklamationen och du kan komma att debiteras. Om du själv väljer att skicka tillbaka produkten är du ansvarig för att sändningen kommer fram i gott skick. Vi rekommenderar att du packar varan noggrant i originalförpackning och bifogar en beskrivning av felet.

Observera att om du valt faktura som betalningssätt ska fakturan betalas även om varan reklameras. Eventuell justering av fakturan sker efter att ärendet har hanterats.

Leverans och frakt

Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att säkerställa att din beställning levereras tryggt och i tid.

Leveranstid: 4–8 arbetsdagar är standardleveranstiden, men vid specialbeställningar kan längre leveranstid förekomma.
Fraktkostnad: Varierar beroende på produktens vikt och storlek. Kostnaden redovisas i kassan.

Vi gör vårt bästa för att leverera din order inom utlovad tid eller tidigare. Om det uppstår en leveransförsening meddelar vi dig via e-post. Det kan även finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning, exempelvis om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande. I sådana fall informerar vi dig så snart som möjligt.

Transportansvar och skador på försändelser

Vivovivas ansvarar för varor som skadas eller försvinner under transporten till dig. Om varan skadas eller försvinner när du på eget initiativ återsänder den, är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noggrant i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur.

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad ska detta reklameras omgående till paketombudet. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, ber vi dig kontakta oss och bifoga dokumentation, exempelvis bilder, för att skapa ett reklamationsärende. Vid mottagandet av varor ska försändelsen inspekteras innan fraktsedeln undertecknas. Eventuella transportskador ska antecknas på både chaufförens och din kopia av fraktsedeln.

Outlösta paket

För paket som inte löses ut debiteras en avgift på 500 kr för att täcka fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader. Vid tungt eller skrymmande gods kan ytterligare kostnader tillkomma för hantering. Eventuell faktura för outlösta paket skickas till dig via e-post.

Betalning

Vivovivas erbjuder följande betalningsalternativ:

Kortbetalning (VISA, MasterCard, American Express).
Swish.
Faktura och delbetalning via Klarna.

Vid fakturaköp gäller 30 dagars betalningsvillkor. Klarna kan genomföra en kreditprövning vid fakturaköp.

Tvistelösning

Vid tvister följer Vivovivas Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Kunder inom EU kan använda EU-kommissionens plattform för alternativ tvistelösning (https://ec.europa.eu/odr).

Eventuella rättsliga tvister ska avgöras i svensk domstol enligt svensk lag.

Force majeure

Vivovivas ansvarar inte för förseningar eller förluster som orsakas av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, pandemier, myndighetsbeslut eller andra oförutsedda omständigheter. Vid sådana händelser, som påverkar eller förhindrar fullföljandet av våra förpliktelser, är Vivovivas befriad från ansvar. Exempel på force majeure-situationer inkluderar myndighetsåtgärder, förändringar i lagstiftning, arbetskonflikter, blockader, bränder, översvämningar, sabotage eller olyckshändelser av större omfattning.

Köpvillkor för företag

Leveransvillkor

Fraktkostnad tillkommer enligt orderbekräftelse på samtliga priser. Leverans sker vanligtvis med ett av våra transportföretag och kan variera beroende på destination och typ av produkt. Leverans kan ske direkt till företagsadresser, ej boxadresser, och levereras under dagtid. Alternativt kan leverans ske till ombud.

Betalningsvillkor

Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (f.n. 60 kr) samt dröjsmålsränta med 24 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning sker, och leverans sker endast till företagets adress eller arbetsställe enligt Bolagsverkets register. Vid val av faktura som betalningsmetod tillkommer en avgift om 40 kr exklusive moms.

Leveranser och leveranstid

Leveranstiden anges vid beställning eller i direkt anslutning till att beställningen är gjord. Leverans av lagervaror sker vanligtvis inom 4–8 arbetsdagar till den leveransadress som angetts vid beställningen. Beställningsvaror levereras enligt orderbekräftelse. Levererade varor tillhör Vivovivas AB tills full betalning har erlagts.

Kontakta oss

Om du har frågor om våra villkor eller din beställning, kontakta oss via e-post: kundservice@vivovivas.se.

Adress: Förtroligheten 34B, 412 70 Göteborg

Avslutande villkor

Genom att genomföra ett köp hos Vivovivas godkänner du dessa köp- och leveransvillkor. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren när som helst.

Senast uppdaterad: 25 november 2024